Definition
Der CLV (Customer Lifetime Value, Kundenwert) ist der Gewinnbeitrag, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung bringt.
Formel
CLV = Warenkorb × Bestellungen pro Jahr × Kundenlebensdauer × Marge
Beispiel
60 € Warenkorb, 3 Bestellungen pro Jahr, 2 Jahre, 40 % Marge ergeben einen CLV von 144 €. (frei gewähltes Rechenbeispiel)
Warum ist das wichtig?
Der CLV bestimmt, wie viel Sie für einen Neukunden ausgeben können.
Typische Fehler
- Umsatz statt Rohertrag rechnen.
- Eine zu lange Lebensdauer annehmen.
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Definitionen entsprechen dem gängigen Sprachgebrauch im Marketing. Beispielwerte sind frei gewählt und keine Branchenwerte.