Definition
Die Churn Rate (Abwanderungsrate) ist der Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum die Geschäftsbeziehung beenden.
Formel
Churn Rate = verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn des Zeitraums × 100
Beispiel
20 verlorene Kunden bei 400 Kunden zu Beginn ergeben eine Churn Rate von 5 %. (frei gewähltes Rechenbeispiel)
Warum ist das wichtig?
Hoher Churn verkürzt die Kundenlebensdauer und senkt den CLV. Bindung ist oft günstiger als Neugewinnung.
Typische Fehler
- Neukunden mitzählen, die erst im Zeitraum hinzukamen.
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