UNICEF
CM von Null aufgebaut, 6 Plattformen
Kompletter Aufbau des Community Managements von Grund auf für UNICEF über 6 Plattformen — von Instagram bis TikTok. Confluence-basierte CM-Plattform mit klaren Regeln und nachhaltigen Systemen aufgebaut, die langfristig funktionieren.
UNICEF (Kinderhilfswerk der Vereinten Nationen) ist die weltweit führende humanitäre Organisation für Kinder, aktiv in 190+ Ländern. UNICEFs Auftrag: Jedes Kind hat das Recht zu überleben, sich zu entfalten und sein volles Potenzial zu erreichen.
Was war das Problem?
Community-Engagement über 6 Social-Media-Plattformen gleichzeitig managen — Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok und X. UNICEF erhält täglich tausende Nachrichten. Geschwindigkeit und Empathie sind entscheidend.
So haben wir es gelöst
Wir bauten eine umfassende Community-Management-Plattform auf Confluence für aktives und reaktives CM über alle 6 Plattformen. Das System standardisierte Response-Workflows, Eskalationsprotokolle und Tone-Guidelines. Die Erkenntnis: Eine schnelle, empathische Antwort baut mehr Vertrauen auf als eine perfekte Antwort 24 Stunden später.
6-Plattformen-CM-System
Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok und X — einheitliches Community-Management über alle Touchpoints.
Aktives + Reaktives CM
Proaktives Supporter-Engagement plus schnelle Bearbeitung eingehender Nachrichten — Offensive und Defensive im CM.
Confluence-Workflow-Plattform
Standardisierte Response-Workflows, Eskalationsprotokolle und Tone-Guidelines — skalierbares CM ohne Qualitätsverlust.
Speed + Empathie-Formel
Eine schnelle, empathische Antwort baut mehr Vertrauen auf als eine perfekte 24h später — Reaktionszeit ist ein Vertrauens-Metrik.
NGO-Community-Management: Systeme bauen, nicht nur antworten. Klare Regeln und eine zentrale Plattform sichern Qualität — auch nachdem die Agentur weg ist.
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